MÉTODOS DE PAGAMENTO
- Multibanco: Após efetuar a sua encomenda irá receber os dados de pagamento da sua encomenda via e-mail. A confirmação do pagamento é automática, pelo que não necessita de nos enviar comprovativo.
- MB Way: Este método de pagamento está disponível para clientes que tenham uma conta e o número de telemóvel associado à plataforma MB Way. A confirmação do pagamento é automática, pelo que não necessita de nos enviar comprovativo de pagamento.
- PayPal: Este método de pagamento está disponível para clientes que tenham conta PayPal.
- Cartão de Crédito: Aceitamos pagamentos com Visa, American Express, ou MasterCard. Para sua segurança, todas as transações são encriptadas. O pagamento será capturado assim que a nossa equipa confirmar a encomenda.
DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais que recolhemos, tais como, nome, morada ou contacto telefónico, são usados apenas para o fim específico para o qual os forneceu. Se lhe solicitarmos informações pessoais por qualquer outra razão, tais como fins de marketing, procuraremos o seu consentimento explícito ou dar-lhe-emos a oportunidade de recusar.
CÓDIGOS DE DESCONTO
Depois de adicionar produtos ao seu carrinho de compras e selecionar a opção de finalização de compra, verá um campo onde poderá introduzir o seu código de desconto.
CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio são calculados no final de cada encomenda consoante o seu peso. Contudo, os portes são gratuitos para encomendas superiores a 30€. Estas condições apenas se aplicam a encomendas com morada de envio em Portugal Continental. Para encomendas para o estrangeiro, os custos de envio são gratuitos acima de 80€. Os custos de envio para a Madeira e Açores não incluem portes gratuitos, independentemente do valor da encomenda.
RECEÇÃO
Os prazos de entrega indicados em baixo referem-se ao tempo de transporte após a encomenda ser expedida. Estes poderão ser alargados em casos excecionais, como em épocas festivas.
- Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis após expedição.
- Portugal – Açores e Madeira: variável consoante o código postal.
- Países estrangeiros (Alemanha, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Eslovénia, Itália, Áustria, França, Espanha, Polónia, República Checa, Dinamarca, Eslováquia, Irlanda, Hungria, Lituânia, Suécia, Letónia, Croácia, Finlândia, Bulgária, Roménia, Grécia e Estónia): 4 a 8 dias úteis após expedição.
CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDA E TERMOS DE VENDA
A aceitação de todas as encomendas e os seus termos está sujeita à nossa confirmação e será considerada nula e sem efeito: encomendas resultantes de erros no website, incluindo erros de atualização de preços, erros de sistema ou quaisquer erros tipográficos;
Nestes casos, os clientes receberão um reembolso total da sua compra.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
Reservamo-nos o direito de cancelar quaisquer encomendas que não tenham sido pagas no prazo de 48 horas após a realização da encomenda.
Os clientes podem solicitar cancelamentos no prazo de 14 dias após a realização de uma encomenda.
Em caso de cancelamento pelo cliente sem qualquer falha por parte do vendedor, aplicam-se as seguintes regras:
1 - O cliente pode cancelar a encomenda e receber o valor total se o cancelamento for feito no prazo de uma hora após o pagamento.
2 - Após este período, o cliente será responsável pelos custos de envio, mesmo que o valor da encomenda inclua o custo de envio.
3 - Se o cliente decidir que já não quer a encomenda quando esta já está na sua posse, sem qualquer dano ou atraso de mais de 2 dias na entrega, o cliente é responsável pelos custos de envio de devolução. Neste caso, o cliente receberá um reembolso do valor total pago, menos os custos de envio e os custos de envio de devolução.
Para mais informações sobre o direito de livre resolução do consumidor, consulte o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
DEVOLUÇÕES DE ENCOMENDAS
Caso o Cliente receba um artigo danificado na sua encomenda, deverá entrar em contacto de imediato com a Loja através do email info@ducktalewhisky.com com as seguintes informações:
- Número de encomenda;
- Fotografia da embalagem exterior com o dano;
- Fotografia da embalagem interior com as proteções;
- Fotografia da etiqueta da transportadora que se encontra na embalagem;
- Fotografia da mercadoria danificada;
- Fotografia da guia de transporte (documento que se encontra no interior da embalagem).
Através desta informação e registo fotográfico, em caso de erro de produção/embalamento ou danos na encomenda, a BrandBiz, Lda. assumirá a responsabilidade e o produto será substituído ou devolvido sem custos para o Cliente.
Em caso de danos, troca ou falta de material, a BrandBiz, Lda. não os enviará para moradas fora de Portugal Continental e emitirá um vale de desconto pelo valor correspondente.
O Cliente poderá devolver a encomenda no prazo de 14 dias a contar da receção e sem qualquer justificação. No entanto, no caso de produtos personalizados, a BrandBiz, Lda. reserva-se o direito de analisar cada caso e aceitar a devolução ou não.
O Cliente tem o direito de reclamar por quaisquer danos ou alterações na sua encomenda até 60 dias após a realização da encomenda. Após este período, a BrandBiz, Lda. não trocará nem devolverá produtos.
Os reembolsos dos pagamentos efetuados pelo Cliente serão realizados utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial. Em alternativa, o Cliente poderá indicar expressamente que pretende que o reembolso seja feito por outro meio, o que não implicará quaisquer custos para si.
Em particular, com vista a agilizar o processo de reembolso, o Cliente poderá indicar os dados da conta bancária (IBAN e respetivo titular) para a qual pretende que o reembolso seja efetuado.
A recolha realiza-se em local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora.
Caso a devolução seja devida a um motivo alheio à BrandBiz, Lda, o cliente terá de pagar para que a mesma seja enviada de volta, através de uma transportadora, para a seguinte morada: BrandBiz, Lda, Quinta do Meiral, 3200-095 Lousã.
Em ambos os casos, a encomenda deve ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução.
Em caso de produto danificado, a BrandBiz, Lda. não o enviará de volta para substituição.
A BrandBiz, Lda. garante o máximo cuidado e segurança na preparação de todas as encomendas e, por este motivo, não se responsabiliza por danos causados pelo transporte dos produtos.