Política de reembolso
As condições aqui estabelecidas aplicam-se apenas às compras feitas em https://www.ducktalewhisky.com/.
Posso devolver a minha encomenda?
Assim que receberes a tua encomenda, podes comunicar-nos a tua intenção de a devolver no prazo de 14 dias. Podes comunicar a tua intenção por e-mail para info@ducktalewhisky.com. Também podes comunicar a tua intenção enviando o formulário de rescisão gratuito, mas isso não é obrigatório.
Se optares por esta opção, a BrandBiz, Lda. enviar-te-á um aviso de receção do formulário de rescisão num suporte duradouro (por exemplo, por e-mail) no prazo de 24 (vinte e quatro) horas.
Em que situações posso devolver a minha encomenda?
Para além do direito do Cliente de devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a receção, os produtos serão prontamente substituídos pela BrandBiz, Lda. em caso de danos. No caso de um erro de produção/embalagem pelo qual a BrandBiz, Lda. seja responsável, o produto pode ser substituído/devolvido. No caso de produtos personalizados, a BrandBiz, Lda. reserva-se o direito de analisar cada caso e aceitar ou não a devolução.
Como se faz a devolução?
Os pagamentos efetuados pelo Cliente serão reembolsados através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial. Em alternativa, o Cliente pode indicar expressamente que pretende que o reembolso seja efetuado por outro meio, o que não implicará quaisquer custos para si. Em particular, com vista a acelerar o processo de reembolso, o Cliente pode indicar os dados da conta bancária (IBAN e respetivo titular) para a qual pretende que o reembolso seja efetuado.
Tenho de pagar para devolver a minha encomenda?
Se a devolução se dever a um erro de processamento, a BrandBiz, Lda. assumirá a responsabilidade e a encomenda será recolhida, sendo os custos suportados pela própria empresa. A recolha realiza-se num local e data a combinar — sendo o horário determinado pela própria transportadora.
Se a devolução se dever a um motivo fora do controlo da BrandBiz, Lda., o cliente terá de pagar a devolução através de uma transportadora. Para mais informações sobre como devolver a tua encomenda, contacta-nos através do e-mail info@ducktalewhisky.com.
Em ambos os casos, a encomenda tem de estar devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução.
Quando um produto vendido pela BrandBiz, Lda. estiver danificado e o cliente quiser reclamar por esse motivo, deve contactar a loja imediatamente através do e-mail info@ducktalewhisky.com, indicando as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Foto da embalagem exterior com os danos;
- Foto da embalagem interior com as proteções;
- Foto da etiqueta da transportadora na embalagem;
- Foto dos produtos danificados.
Com base nestas informações e no registo fotográfico, em caso de erro de produção/embalagem ou danos na encomenda, a BrandBiz, Lda. assume a responsabilidade e o produto será substituído ou devolvido sem qualquer custo para o Cliente.
A BrandBiz, Lda. não troca óculos se estes forem enviados para moradas fora de Portugal continental.
No caso de um produto danificado, a BrandBiz, Lda. não o reenviará para substituição.
A BrandBiz, Lda. garante o máximo cuidado e segurança na preparação de todas as encomendas e, por esse motivo, não se responsabiliza por danos causados pelo transporte dos produtos.
Posso cancelar a minha encomenda?
Em caso de cancelamento por iniciativa do cliente, sem qualquer culpa por parte do vendedor, aplicam-se as seguintes regras:
1 - Podes cancelar a encomenda e receberás o valor total se o fizeres até uma hora após o pagamento;
2 - Passado esse período, o cliente terá de pagar os custos de envio, mesmo que o valor da encomenda já esteja incluído no preço de compra;
3 - Se o cliente decidir que já não quer a encomenda quando esta já estiver na sua posse, sem que haja qualquer dano na mesma ou um atraso superior a 2 dias na entrega, é responsável pelo pagamento dos custos de devolução e de envio. Neste caso, ser-te-á reembolsado o valor total que pagaste, deduzidos os custos de envio e de devolução.
Para mais informações sobre o direito do consumidor à rescisão sem justificação, consulta o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.